Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Suport Clienți Aeroportuar
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Suport Clienți Aeroportuar dedicat și profesionist, care să ofere asistență eficientă și prietenoasă pasagerilor în aeroport. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor legate de zboruri, bagaje și servicii aeroportuare, precum și furnizarea de informații precise și actualizate. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic și solicitant. Responsabilitățile includ interacțiunea directă cu pasagerii, colaborarea cu diverse departamente aeroportuare și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe pozitive și sigure pentru toți călătorii, contribuind la imaginea și funcționarea optimă a aeroportului.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență și informații pasagerilor în aeroport
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților cu profesionalism
- Coordonarea cu echipele de securitate și alte departamente aeroportuare
- Monitorizarea și actualizarea informațiilor despre zboruri și servicii
- Asigurarea respectării procedurilor și reglementărilor aeroportuare
- Sprijinirea pasagerilor cu nevoi speciale sau situații de urgență
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și oferirea de soluții rapide
- Menținerea unui mediu prietenos și sigur pentru toți pasagerii
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți, preferabil în aeroporturi sau domenii similare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe bune de limbi străine, în special engleză
- Capacitatea de a lucra sub presiune și în situații stresante
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor
- Cunoștințe despre procedurile și reglementările aeroportuare
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte și weekenduri
- Atitudine pozitivă și profesionalism în relația cu clienții
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pasager este nemulțumit din cauza unei întârzieri a zborului?
- Ce experiență aveți în lucrul cu clienți dificili sau situații stresante?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite pasagerilor sunt corecte și actualizate?
- Descrieți o situație în care ați colaborat eficient cu o echipă pentru a rezolva o problemă.
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul aeroportuar?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
